Как написать в поддержку
Поддержка нужна, когда что-то не так с аккаунтом, входом, пропавшими вещами, подозрением на взлом или ошибкой, из-за которой вы что-то потеряли. Для вопросов по балансу, идей и поиска клана есть другие разделы.
Куда писать:
- через кабинет (форма обращения);
- в раздел «Поддержка» на форуме;
- на почту support@l2ravelin.ru.
Перед обращением
- Прочитайте частые вопросы и как будет устроен старт.
- Проверьте «Новости»: возможно, идут технические работы.
- Одно обращение, одна проблема. Не смешивайте «не могу войти» и «верните вещь».
Шаблон обращения
Тема: кратко, в чём проблема
• Логин аккаунта (пароль не пишите!):
• Ник персонажа:
• Дата и время (МСК):
• Что делали перед проблемой:
• Что ожидали:
• Что получили (текст ошибки):
• Что уже пробовали: перезайти, другой клиент, другой компьютер
Вложения
• Скриншот ошибки
• Скриншот инвентаря или склада (если пропажа)
• Скриншот обмена или почты (если спор)Никогда не пишите пароль в обращении. Если нужно сменить пароль, мы напишем, как это сделать.
Что приложить
| Проблема | Что приложить |
|---|---|
| не создаётся аккаунт на сайте | скриншот формы, текст ошибки, время |
| не подключается клиент | адрес из анонса, скриншот, версия клиента |
| пропал предмет | ник, название предмета, последние обмены, скриншоты |
| подозрение на взлом | когда заметили, какие странные входы, что изменилось |
| бан или мут (апелляция) | ник, дата, ваш рассказ, доказательства |
Сроки и ожидания
- В пиковые дни ответ может прийти не сразу.
- Просьбы «верните вещи» без доказательств мы отклоняем.
- Смерть в бою, собственная ошибка и откат тестового прогресса по новости не компенсируются.
- Подтверждённую ошибку сервера с потерями разбираем отдельно.
Чего не делать
- Не публиковать пароли, платёжные коды и чужие личные данные.
- Не требовать бан врага без скриншотов и логов.
- Не оскорблять поддержку: обращение закроют.
- Не дублировать обращение в нескольких местах без пометки «уже создал».
- Не просить обойти ограничения окон или выдать силу за деньги.
Ошибки геймплея, которые не принесли вам потерь, лучше оформить по шаблону. Правила: правила.