Политика возвратов
Эта политика объясняет, когда мы возвращаем деньги за платные услуги Skyfold: премиум-аккаунт, косметику, дополнительное время офлайн-режима и другие удобства. Базовый доступ к игре бесплатный. Общие условия описаны в пользовательском соглашении.
Сейчас платные услуги на сайте не продаются. Политика начнёт действовать, когда они появятся.
1. Когда услуга считается оказанной
Обычно это момент, когда оплата прошла и услуга зачислена на Skyfold ID. Предметы, привилегии и прогресс внутри игры не имеют денежной стоимости вне Сервиса, и мы не обмениваем их на деньги.
2. Когда возврат возможен
Мы рассматриваем запрос в исключительных случаях:
- ошибка платежа: двойное списание или неверная сумма;
- оплата подтверждена, но услуга не зачислилась по вине нашей инфраструктуры;
- оплата несовершеннолетним без согласия законного представителя, при наличии подтверждающих документов;
- списание в результате мошенничества третьих лиц, при официальном заявлении и подтверждениях.
Каждый случай мы разбираем отдельно.
3. Когда возврат не делаем
- вы передумали после того, как услуга зачислена;
- услуга уже активирована или частично использована;
- аккаунт заблокирован за нарушение правил;
- вам не понравились геймплей, рейты, обновления или решения администрации;
- были технические работы или сервер временно не работал;
- с даты оплаты прошло больше 14 дней (кроме случаев из пункта 2, если закон требует иного).
4. Как подать запрос
- Напишите через кабинет или на почту support@l2ravelin.ru.
- Укажите логин Skyfold ID, дату и сумму, способ оплаты, приложите чек или скриншот транзакции и коротко опишите причину.
- Мы рассматриваем запрос до 14 рабочих дней.
5. Как возвращаем деньги
Если запрос одобрен, деньги вернутся тем же способом, которым вы платили, или другим согласованным способом. Платёжная система может удержать комиссию из суммы возврата, если это допускают её правила и закон.
6. Изменения
Актуальная версия всегда лежит на этой странице. Оплачивая услугу, вы подтверждаете, что прочитали политику.